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业务痛点
核心优势
应用场景
相关产品和解决方案
南天灵鉴通智能音视频应用平台

南天灵鉴通智能音视频应用平台

概述
音视频及AI技术的发展正推动机器视觉、远程音视频、线上服务、虚拟展厅等应用的不断创新。对于金融机构而言,随着数字化转型的不断推进,AI+音视频的创新应用能更好地赋能业务场景。南天灵鉴通智能音视频应用平台,提供统一的音视频渠道应用和AI融合管理能力,支持相关应用功能软件可定义化、资源调度可配置化、资源管理可视化。通过对前后台各业务条线的音视频和AI技术的融合,形成统一的AI+音视频能力调度及管理的中台,支持各业务线快速对接。
概述
业务痛点
01
流程繁琐与效率低,传统双录操作复杂且耗时,导致业务中断,问题发现滞后,业务处理周期长
02
合规风险与遗漏,操作易出现话术遗漏风险提示、客户身份核验不规范等问题,导致监管处罚或客户纠纷
03
客户体验差,冗长的双录流程和重复操作导致客户满意度下降,人工抽检耗时,质检效率低
核心优势
全线支持信创
接入大模型应用开发出多类智能体,通过 AI 技术全面提升平台智能化水平。
实现了精准合规多模态分析、优化销售环节智能合规话术输出。
助力实时质检中的各项合规性分析和智能打分,为销售双录合规性保驾护航。
应用场景
智能双录
智能双录
智能双录
平台基于南天信息自主研发的智能双录系统平台拓展,集成临柜、远程、自助、移动双录及交易可回溯等功能,全面覆盖金融机构线上线下全渠道业务场景。通过智能音视频融合架构与数字轨迹追踪技术,实现客户操作行为全链路数字化记录,确保了业务流程合规可追溯。
实时质检
实时质检
实时质检
平台运用智能AI及音视频能力,可为业务定制标准SOP质检流程,通过组合流媒体服务、流媒体定位标签、语音播报、语音识别等能力,应用于反诈、消保、线上智能数字人客服等各业务场景,大幅提升业务办理效率及客户体验。该平台建立了资源管理平台、智能审核系统及数据安全防护机制,实现了业务办理流程以及过程监督的全自动化执行。
反诈骗中心AI语音辅助管理
反诈骗中心AI语音辅助管理
反诈骗中心AI语音辅助管理
平台引入语音识别、语义分析、语音外呼辅助技术,拓展反诈NLP语料库,并汇集各类风控系统数据,基于反诈场景训练语音甄别模型,建立反诈辅助模型,搭建反诈骗操作、分发、后督管理的应用平台。
消费者权益保护全流程管控
消费者权益保护全流程管控
消费者权益保护全流程管控
平台将消费者权益保护工作与服务过程产生的音视频记录整合起来,统一管理全过程媒体资料;建立投诉处理辅助模型,通过语音识别等技术,对音视频记录进行数字化转化,与工作任务关联绑定,并创建分析报告。
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